Términos y Condiciones del Servicio

Condiciones generales de contratación y transporte de pasajeros en Paris Shuttle

En esta sección detallamos las condiciones de transporte para los clientes de Paris Shuttle con el objetivo de aclarar cualquier duda antes de la realización de los servicios de traslado en París. El proveedor se reserva el derecho de alterar y modificar sus términos y condiciones de viaje en cualquier momento.

1. Objeto del Servicio

El servicio principal consiste en la transferencia privada de pasajeros entre París, Disneyland Paris Park®, los tres aeropuertos de París (Paris-Charles de Gaulle, Orly y Beauvais), o entre direcciones específicas indicadas por el cliente y dichos aeropuertos.

Los servicios están reservados para personas físicas y jurídicas (en representación de sus empleados o agentes). No se aceptan reservas de menores de edad que no vayan acompañados por un adulto. La reserva implica la aceptación plena, total e irrevocable del presente contrato, con exclusión de cualquier otro documento como folletos o catálogos, los cuales poseen carácter únicamente informativo.

2. Procedimiento y Restricciones de Reserva

Conforme a la ley de transporte francesa (Ley del 11/02/1986, artículo 5), el conductor debe llevar un manifiesto oficial con los nombres y destinos de los clientes a transportar. El cliente es responsable de garantizar que toda la información facilitada sea precisa y válida.

• Reservas web y anticipación: Se realizan a través de la web o por teléfono. Las reservas web confirmadas automáticamente deben realizarse con al menos 7 días de antelación. Para plazos inferiores a 7 días, con un mínimo de 24 horas, el cliente deberá contactar previamente por teléfono o correo electrónico para consultar la disponibilidad de vehículos. No se realizan reservas con menos de 24 horas de antelación ni para el mismo día. Todas las reservas quedan sujetas a disponibilidad del servicio.
• Bono de confirmación: El cliente debe conservar su bono impreso o digital en el móvil. Deberá presentarlo al conductor si le es solicitado; de lo contrario, no será posible prestar el servicio y la reserva se considerará cancelada. Además, el bono contiene los teléfonos de contacto para cualquier incidencia.
• Horarios de aeropuerto: Para llegadas en Charles de Gaulle, Orly o Beauvais, el servicio opera entre las 4:00 AM y las 11:00 PM todos los días del año.
• Límites geográficos: Las recogidas y entregas estándar abarcan París intramuros (códigos postales que comiencen por 75) y la zona de hoteles de Disneyland París. Para traslados a/desde suburbios o barrios periféricos, la empresa se reserva el derecho de subcontratar, rechazar o aplicar un cargo suplementario fijado según distancia, ubicación u hora.

3. Condiciones de Tarifa

Las tarifas vigentes se expresan en euros e incluyen todos los impuestos aplicables. La empresa garantiza al cliente el precio fijado en la fecha de confirmación de su reserva, aunque las tarifas generales puedan actualizarse posteriormente.

4. Rectificación, Cancelación y Reembolso

Las modificaciones de reserva se pueden tramitar de forma gratuita con al menos 24 horas de antelación por correo electrónico o teléfono (sujeto a disponibilidad). Para cambios con menos de 24 horas, la gestión será exclusivamente telefónica. Todas las solicitudes de rectificación del servicio deben realizarse con al menos 3 días de anticipación respecto al horario previsto.

5. Gestión de Reclamaciones

Se considerará reclamable por tardanza exclusivamente si el chófer llega 45 minutos o más tarde respecto a la hora de recogida pactada o programada en la confirmación de la reserva. Las desviaciones inferiores a este margen se consideran demoras operativas habituales derivadas de la densidad del tráfico urbano en París y no darán derecho a indemnización ni reembolso.

Cualquier queja o solicitud de reembolso/compensación debe enviarse por escrito (correo electrónico o postal) a Paris Shuttle en un plazo máximo de 1 mes posterior a la fecha del servicio. Las reclamaciones serán investigadas y resueltas en un plazo máximo de 15 días tras su recepción.

6. Procedimientos de Llegada y Retrasos de Vuelo

El conductor esperará al cliente en el aeropuerto según la hora real de aterrizaje de su vuelo, cuyo seguimiento se realiza en tiempo real.

Superado el tiempo de espera, la empresa intentará prestar el servicio al cliente que llega con retraso según disponibilidad, pero sin asumir la responsabilidad ni los costes adicionales que dicho retraso pudiera originar. Tampoco se realizará el reembolso de la tarifa inicial. El no cumplimiento de los procedimientos de llegada se tratará como una cancelación con menos de 24 horas.

7. Procedimientos de Salida y No Presentación (No Show)

Para trayectos con destino al aeropuerto, el horario de recogida será fijado con un mínimo de 4 horas de antelación respecto a la salida del vuelo (siendo de 5 horas en el caso de Beauvais), y no menos de 2 horas para estaciones de tren.

• Traslados Privados: Se establece una ventana de recogida de 20 minutos. El cliente debe estar listo 10 minutos antes y el tiempo de espera máximo del chófer en el punto acordado será de 15 minutos.
• No Show: Transcurridos los tiempos de espera sin presencia del cliente, la reserva se considerará "no show" y la empresa quedará eximida de realizar el traslado o efectuar reembolso alguno. La empresa no se responsabiliza de pérdidas de vuelos, trenes o conexiones causadas por el incumplimiento de estos términos por parte del cliente.

8. Huelgas, Manifestaciones y Causas de Fuerza Mayor

La empresa declina cualquier responsabilidad por retrasos, pérdida de vuelos, conexiones o gastos adicionales derivados de circunstancias de fuerza mayor, huelgas, manifestaciones, acciones industriales, o actos de guerra y terrorismo. Durante estos eventos, el transportista se reserva el derecho de ajustar los horarios de recogida para poder cumplir con la prestación del servicio sin que esto genere derecho a indemnización.

9. Equipaje y Objetos Olvidados

Cada reserva en vehículo berlina incluye hasta 2 maletas medianas (aprox. 70x50x30 cm) y 1 bulto de mano estándar por pasajero. Equipajes de mayor volumen deberán ser declarados en la reserva y pueden requerir un vehículo tipo VAN. Por seguridad, todo el equipaje debe colocarse en el maletero o áreas habilitadas, quedando prohibido su transporte en los asientos o pasillos.

El cliente es responsable del contenido de sus equipajes. Cualquier objeto olvidado a bordo será custodiado en nuestras oficinas, donde el cliente podrá retirarlo durante un plazo máximo de 1 año.

10. Seguridad a Bordo, Animales y Menores

• Normas de conducta: Es obligatorio el uso del cinturón de seguridad. Está estrictamente prohibido fumar, consumir alcohol o transportar sustancias inflamables, tóxicas o peligrosas. El conductor podrá denegar el acceso o expulsar del vehículo a cualquier pasajero que vulnere estas normas sin derecho a reembolso.
• Silla infantil: Debe solicitarse explícitamente en el momento de realizar la reserva.
• Pasajeros con discapacidad: Ofrecemos asistencia en traslados privados para personas con movilidad reducida (solicitud previa con mínimo 72 horas). Los perros guía viajan sin coste adicional notificándolo en la reserva.
• Mascotas: Los animales están permitidos únicamente si viajan en transportines homologados. En servicios compartidos, la caja de transporte no podrá superar los 48x32x31 cm.

11. Protección de Datos Personales

Los datos personales facilitados por los usuarios serán utilizados únicamente para la correcta gestión de los traslados y no se cederán a terceros, salvo requerimiento de autoridades policiales o gubernamentales competentes.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción del Tribunal Correccional de París.